Atención de
incidentes e
investigación
causa-raíz
Solución técnica para investigar eventos, identificar causas y definir acciones correctivas en estaciones de servicio.
Presentación
Diseñado para estaciones de servicio que requieren atención técnica y documental ante incidentes, accidentes, eventos no deseados o fallas operativas, con el fin de identificar causas y fortalecer su capacidad de respuesta.
Brindar una solución técnica y metodológica para atender incidentes, desarrollar investigaciones causa-raíz con sustento documental, e identificar factores contribuyentes para proponer acciones correctivas y preventivas que reduzcan la recurrencia.
- Gasolineras que hayan presentado incidentes o accidentes.
- Estaciones que requieren investigación formal de eventos.
- Titulares que necesitan integrar evidencia técnica ante requerimientos internos o de autoridad.
- Operadores que buscan identificar causas reales y no solo efectos inmediatos.
- Empresas con varias estaciones que desean un esquema formal de atención e investigación.
Atención del evento
Informe de incidentes y accidentes
Documentar de forma técnica y estructurada los eventos ocurridos en la estación, integrando antecedentes, descripción de hechos, hallazgos y elementos de soporte.
- Recopilación de información y resguardo inicial
- Revisión de antecedentes operativos y evidencia
- Cronología exacta de los hechos
- Identificación preliminar de hallazgos en sitio
- Integración del informe técnico-documental formal
- Recomendaciones iniciales de atención y seguimiento
Investigación especializada
Investigación causa-raíz
Determinar las causas básicas, inmediatas y contribuyentes de un incidente o accidente, mediante una metodología estructurada de análisis técnico.
- Definición del alcance de investigación
- Revisión de evidencias y registros
- Entrevistas técnicas, si aplica
- Análisis de secuencia de eventos
- Determinación de causas inmediatas y raíz
- Integración de reporte final
Análisis de factores contribuyentes
Identificar elementos que favorecieron la ocurrencia del evento aunque no sean la causa raíz principal.
Entorno y operación
Condiciones inseguras y actos inseguros detectados.
Procedimientos
Fallas de procedimiento o desviaciones del protocolo.
Factor humano
Brechas de capacitación o fatiga operativa.
Gestión y mantenimiento
Deficiencias en equipos, controles y supervisión.
Acciones y seguimiento
Acciones correctivas y preventivas
Definir medidas concretas para atender los hallazgos de la investigación y disminuir la probabilidad de recurrencia.
- Elaboración de la matriz de acciones correctivas
- Priorización de medidas críticas y de mediano plazo
- Definición clara de responsables y tiempos sugeridos
- Recomendaciones operativas y documentales precisas
- Base para el seguimiento y cierre de hallazgos
Acompañamiento de seguimiento
Dar continuidad a los hallazgos y acciones derivadas de la investigación. Puede contratarse dentro del paquete o como servicio adicional.
- Revisión de avances físicos
- Seguimiento de tareas asignadas
- Validación documental de cierres
- Informe ejecutivo de seguimiento
Beneficios del paquete
Identificación real de causas
Ir más allá del síntoma y encontrar las causas de fondo que originaron el evento.
Mejor sustento documental
Fortalece la evidencia técnica y documental del caso ante terceros.
Reducción de recurrencia
Define acciones concretas y estructuradas para prevenir eventos similares.
Mejor respuesta a autoridad
Facilita integrar información para auditorías, revisiones o requerimientos legales.
Fortalecimiento operativo
Convierte el evento crítico en una mejora tangible de procedimientos y control.
Acompañamiento especializado
Soporte técnico experto durante la atención, el análisis y el cierre del caso.
Metodología de trabajo
Activación y recopilación
- Recepción del caso y definición preliminar de alcance
- Solicitud de información y evidencias en sitio
- Revisión inicial de antecedentes operativos
Investigación
- Análisis técnico detallado del evento
- Reconstrucción cronológica de la secuencia de hechos
- Determinación de causas inmediatas, raíz y factores
Desarrollo de hallazgos
- Integración del informe técnico estructurado
- Definición de acciones correctivas y preventivas
- Revisión de consistencia técnica y documental
Entrega y seguimiento
- Presentación de resultados y entregables finales
- Recomendaciones de implementación a la gerencia
- Seguimiento físico de acciones, si aplica
Entregables
Dependiendo del alcance contratado, la estación recibe:
Información del cliente
- Datos generales de la estación
- Fecha y descripción inicial del evento
- Reportes internos disponibles
- Fotografías, videos o evidencia gráfica
- Bitácoras, registros o formatos relacionados
- Procedimientos normativos aplicables
- Información de operación y mantenimiento vinculada
- Datos del personal involucrado, si aplica
- Antecedentes de eventos similares
- Acciones tomadas de manera inmediata
Alcance y modalidades
A. Atención inmediata
Para integrar rápidamente la información base y dar orden técnico al caso.
B. Investigación
Investigación estructurada con metodología causa-raíz oficial.
C. ICR + seguimiento
Atención del evento más el acompañamiento en la implementación de acciones.
Modalidad 1 · Atención por evento
Para incidentes o accidentes puntuales que requieren un análisis único e inmediato.
Modalidad 2 · Bolsa de eventos
Para grupos con varias estaciones que desean atención precontratada y ágil durante el año.
Modalidad 3 · Evento + seguimiento
Investigación exhaustiva y acompañamiento a largo plazo en el cierre de acciones correctivas.
Modalidad 4 · Contrato anual
Respaldo permanente para la atención de incidentes e investigación causa-raíz.
Identificamos la causa real y ayudamos a documentar, corregir y fortalecer.
Analizamos eventos no deseados en estaciones de servicio y definimos acciones concretas para prevenir su recurrencia.