Aceite de Piedra | Paquete 4
Atención de
Incidentes e
Investigación
Causa-Raíz
Solución técnica para investigar eventos, identificar causas y definir acciones correctivas en estaciones de servicio.
Terceros autorizados en ICR-ASEA
Catálogo 2026
Presentación
Este paquete está diseñado para estaciones de servicio que requieren atención técnica y documental ante incidentes, accidentes, eventos no deseados o fallas operativas, con el fin de identificar causas y fortalecer su capacidad de respuesta.
Objetivo del Paquete
Brindar a la estación de servicio una solución técnica y metodológica para atender incidentes, desarrollar investigaciones causa-raíz con sustento documental, e identificar factores contribuyentes para proponer acciones correctivas y preventivas que reduzcan la recurrencia.
¿A quién va dirigido?
Gasolineras que hayan presentado incidentes o accidentes.
Estaciones que requieren investigación formal de eventos.
Titulares que necesitan integrar evidencia técnica y documental ante requerimientos internos o de autoridad.
Operadores que buscan identificar causas reales y no solo efectos inmediatos.
Empresas con varias estaciones que desean implementar un esquema formal de atención e investigación.
Atención del Evento
Informe de Incidentes y Accidentes
Servicio orientado a documentar de forma técnica y estructurada los eventos ocurridos en la estación, integrando antecedentes, descripción de hechos, hallazgos y elementos de soporte.
El servicio puede incluir:
- Recopilación de información del evento y resguardo inicial.
- Revisión de antecedentes operativos y evidencia disponible.
- Cronología exacta de los hechos (Línea de tiempo).
- Identificación preliminar de hallazgos en sitio.
- Integración del informe técnico-documental formal.
- Recomendaciones iniciales de atención y seguimiento preventivo.
Investigación Especializada
Investigación Causa-Raíz
Servicio especializado para determinar las causas básicas, inmediatas y contribuyentes de un incidente o accidente, mediante una metodología estructurada de análisis técnico.
Definición del alcance de investigación.
Revisión de evidencias y registros.
Entrevistas técnicas (si aplica).
Análisis de secuencia de eventos.
Determinación de causas inmediatas y raíz.
Integración de reporte final.
Análisis de Factores Contribuyentes
Servicio complementario para identificar elementos que favorecieron la ocurrencia del evento, aunque no sean la causa raíz principal.
Entorno y Operación
Condiciones inseguras y actos inseguros detectados.
Procedimientos
Fallas de procedimiento o desviaciones del protocolo.
Factor Humano
Brechas de capacitación o fatiga operativa.
Gestión y Mantenimiento
Deficiencias en equipos, controles y supervisión.
Acciones y Seguimiento
Acciones Correctivas y Preventivas
Servicio orientado a definir medidas concretas para atender hallazgos de la investigación y disminuir la probabilidad de recurrencia.
- Elaboración de Matriz de acciones correctivas.
- Priorización de medidas críticas y de mediano plazo.
- Definición clara de responsables y tiempos sugeridos.
- Recomendaciones operativas y documentales precisas.
- Establecimiento de base para seguimiento y cierre de hallazgos.
Acompañamiento de Seguimiento
Servicio para dar continuidad a los hallazgos y acciones derivadas de la investigación. Puede manejarse como parte del paquete o como servicio adicional.
Revisión de avances físicos.
Seguimiento de tareas asignadas.
Validación documental de cierres.
Informe ejecutivo de seguimiento.
Beneficios del Paquete
Identificación Real de Causas
Permite ir más allá del síntoma y encontrar las verdaderas causas de fondo que originaron el evento.
Mejor Sustento Documental
Fortalece sustancialmente la evidencia técnica y documental del caso ante terceros.
Reducción de Recurrencia
Ayuda a definir acciones concretas, lógicas y estructuradas para prevenir eventos similares.
Mejor Respuesta a Autoridad
Facilita la integración ágil de información para auditorías, revisiones o requerimientos legales.
Fortalecimiento Operativo
Convierte el evento crítico en una oportunidad tangible de mejora en procedimientos y control.
Acompañamiento Especializado
El cliente cuenta con soporte técnico de expertos durante la atención, análisis y cierre del caso.
Metodología de Trabajo
Activación y Recopilación
- • Recepción del caso y definición preliminar de alcance.
- • Solicitud de información y evidencias en sitio.
- • Revisión inicial de antecedentes operativos.
Investigación
- • Análisis técnico detallado del evento.
- • Reconstrucción cronológica de secuencia de hechos.
- • Determinación de causas (inmediatas/raíz) y factores.
Desarrollo de Hallazgos
- • Integración del informe técnico estructurado.
- • Definición de acciones correctivas y preventivas.
- • Revisión de consistencia técnica y documental.
Entrega y Seguimiento
- • Presentación de resultados y entregables finales.
- • Recomendaciones de implementación a la gerencia.
- • Seguimiento físico de acciones (si aplica).
Entregables
Dependiendo del alcance contratado, la estación recibe:
Información del Cliente
Para desarrollar el paquete adecuadamente, la estación deberá proporcionar (según aplique):
Datos generales de la estación.
Fecha y descripción inicial del evento.
Reportes internos disponibles.
Fotografías, videos o evidencia gráfica.
Bitácoras, registros o formatos relacionados.
Procedimientos normativos aplicables.
Info de operación y mantenimiento vinculada.
Datos del personal involucrado (si aplica).
Antecedentes de eventos similares.
Acciones tomadas de manera inmediata.
Alcance y Modalidades
Niveles de Atención (Alcance)
A. Atención Inmediata
Para integrar rápidamente información base y dar orden técnico inicial al caso.
B. Investigación Formal
Desarrollo de una investigación estructurada con metodología causa-raíz oficial.
C. ICR + Seguimiento
Atención del evento más el acompañamiento en la implementación de acciones.
Esquema Comercial Sugerido
Modalidad 1
Atención por evento
Ideal para incidentes o accidentes puntuales que requieren análisis único e inmediato.
Modalidad 2
Bolsa de eventos
Ideal para grupos con varias estaciones que desean una atención pre-contratada y ágil durante el año.
Modalidad 3
Evento + Seguimiento
Incluye investigación exhaustiva y acompañamiento a largo plazo en el cierre de acciones correctivas.
Modalidad 4
Contrato anual especializado
Para clientes que desean contar con respaldo permanente garantizado para la atención de incidentes e ICR.
Investigamos el evento, identificamos la causa real y ayudamos a su estación a
documentar, corregir y fortalecer su operación.
Nuestro Paquete de Atención de Incidentes e Investigación Causa-Raíz permite analizar y atender eventos no deseados en estaciones de servicio, definiendo acciones concretas para prevenir su recurrencia.
¿Requiere soporte inmediato?
servicios@aceitedepiedra.com
Teléfono
443 329 2645
Notas Importantes
- • El alcance específico dependerá de la naturaleza y complejidad del evento.
- • Algunos casos pueden requerir visita en sitio, entrevistas, revisión de evidencia adicional o trabajo coordinado con especialistas.
- • Los tiempos de ejecución dependerán de la disponibilidad y calidad de la información proporcionada por la estación.
- • Trabajos de campo, peritajes, pruebas especializadas, levantamientos extraordinarios o servicios no contemplados se cotizan por separado.